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自2009年第一款iPhone在中国大陆推出以来,这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了“淘大”的命运,并在国内正式亮相为“国家银行”。这款名为iPhone 4的手机售价为4999美元,是诺基亚触摸屏旗舰产品5800美元的两倍,是当时城市白领工资的一半。

iPhone 4 s之后,几乎每一代的手机仍将高和不断上升的趋势。2017年,iPhoneX上市,起价8388元,最高价格近1万元。今年,iPhoneXSMax突破了1万元的价格,成为苹果有史以来最昂贵的智能手机产品。

多年来iPhone的高价自然催生了不同的行业,其中最具代表性的是跨国采购和维护。同时,灰色产业链的市场也逐渐出现了——“旧车换现金”的诞生和官替换。

但在这些官方的交易机器后面,是苹果和国内售后服务灰分生产长达8年的奋斗。

需求旺盛、「以旧换新」的灰色产业链

2013年4月,苹果从温州的一家经销商那里申请了121台4S iPhone手机。后续检查后,经销商对欺诈、虚假部分试图假冒iPhone为iPhone配件。同年5月,深圳苹果专卖店在一周内收到2000多份保修申请,成为世界上最大的售后服务店。一些iPhone被查出是恶意的欺诈性设备,被非法供应商使用,他们把损坏或伪造的部分安装到iPhone中,然后试图通过官方的售后漏洞来更换和转售。

据外国媒体报道,信息统计,苹果公司在2013年对全球售后维修预算为16亿美元,但最终,花了37亿美元来维持经营,处理后的中国市场占最大份额的费用。

很多人都在申请更换iPhone,因为iPhone在全球的售后服务政策是“只是改变而不是修复”。这项政策最初旨在允许苹果在保修期内更换有缺陷的设备,只要设备没有被认为损坏,就可以更换一台新机器。

这些都是新的iPhone市场被称为“替代”,是一个不活跃的新设备。除了特定的序列号和没有附件,这些设备几乎与苹果在苹果商店销售的批量生产机器相同。

这项政策自然会让一些企业嗅到商机。知情人士告诉爱岩石,初期一些企业将大量回收二手iPhone仍在保修期内,iPhone是通过“修改”,回收使用损坏的部件取代正常的部件(如LCD面板的白斑,处理器和一个关键基础,等等),是由人为损坏,然后使苹果服务中心更换“官”在市场上出售。

例如,一家企业用3000元收回一部iPhone,在保修期内得到苹果更换后的新机器,然后官方机器在市场上销售,可以赚取近1500元的价差。

即使机器是完美的,商家也可以“换旧换新”,收取400到500元的更换费。

知情人士补充说,“官方替换”官方成百上千的便宜价格,同时更换后,因为它是不活跃的,新的,质量是可以保证的,所以这款手机在市场强劲的需求。如果有些用户可以有熟悉的商家,那么长期更换新功能节省了很多钱。

根据官方的交易报价单,iPhone X的价格只有6300元,比授权经销商便宜700元,8/8Plus等型号的价格稍低,只有300元到400元。

iPhone带来报价为2018年10月10日官替代报价表单右边和其余的保修时间不长设备报价,不活跃的iPhone X协议只要6050元。苹果的新售后政策提高了价格。而且因为可以交换的设备不多,所以即使有报价,也经常出现供不应求。

对话”灰产生“从业者:iPhone的定价和售后成本高导致了这个行业的知识军官在iPhone的产业链,爱范儿的前从业者QA的面对面的采访中,深深了解这背后的故事链(下面问为爱,适合专业人员回答)。

问:你是什么时候开始在这个行业工作的?“替代”是什么时候产生的?

:苹果”,不仅把“从iPhone 4时代开始,许多商人都闻到商机,然后主要通过改变坏的部分交易在新的或更换新部件。我从2012年开始在这个行业工作,在它的鼎盛时期,我不得不每天更换20部手机的部件,我几乎太忙了。

问:你通常如何改变运营?这些机器在更换之后会流到哪里?

(商人)我们通常在保证回收使用时间,偶尔会见旧换新业务,通常无故障部分地区,部分来自其他手机删除旧的部分可以在市场。

我们只需改装这些手机,使它们不能打开进行检查,以便维修人员只能在物理上确认这些手机是否符合保修期。更换后,手机将转售给知道频道的客户,或返回给用旧换新的用户。

问:官可以作为一个替代生产机器卖吗?能不能把它重新包装成官方的零售机器?

答:虽然一些企业已经这样做了,官方更换的序列号是特定的。比如iPhone 6 s官方替代模型是N一开始,官方销售机器M,官车床是F,这可以通过iPhone原生查询。

此外,还可以在官方网站上查询IMEI序列号,以查找手机的剩余保修时间。自启动之日起,零售机器的保修期为一年,而未被中国银行激活的官方兑换机的保修期通常不足365天。

问:官方周转率与零售机有什么区别?

答:没有区别。但有趣的是,香港的iPhone在主屏幕更换iPhone,而不是三个网络系统。​

问:目前我们能在中国销售后更换机器吗?现状如何?

答:由于新的售后政策,目前大多数iPhone只维修,不更换(如果购买证书足够,设备在保修期内得到保证,并通过工厂测试进行适当更换),但这只是售后服务。在家里。香港和澳门等国家和地区的iPhone,只要你能提供购买凭证可以在当地的售后。

在新政策下,市场官员对机器的改变越来越少,价格自然上涨。

问:为什么这个链条会一直持续下去?

答:购买用户主要是因为官替代具有价格优势,官方价格不是大多数人都能接受它。在几乎相同的质量,相同的配置首选项,自然受到一些预算限制的用户选择。另一方面,苹果(Apple)的高维护成本、漫长的等待时间、长达几周和数十万美元的等待时间,也让用户可以选择出售旧手机,而不是在售出后进行修理。因此开始运作的产业链作为中介的车轮,祈祷的区别。

问:对于真实现象,是否存在虚假?

答:确实存在。一些商家会试图在售后假冒伪劣零件来替换新机器,而另一些商家则会修改公务机器,移除公务机器的新零件,将假零件放入手机或篡改待售序列号。所以我建议你最好选择在正式购买零售版本的iPhone。

问:你为什么认为苹果应该从“只是改变”转变为“只修复或不修复”?

答:这应该是苹果最根本的止损。虽然iPhone在国内热销,但每年成本的售后是苹果的一大支出。

因此,苹果的反击是“只是修正而不是改变”,允许用户通过常规渠道购买iphone,就像苹果之前宣布的新协议“不再保证没有购买证书的第三方渠道iphone”。

新政策+更严格的测试=苹果对灰色生产的反应

除了国内实践”可以解决不替换”新政后,苹果还通过更严格的方法来测试手机是否符合标准的维护。例如,所有需要修复的iphone都需要转移到苹果的专用维修厂进行详细检查;对于售后维护,需要绑定用户的Apple ID,以计算每个ID的应用程序。对于零部件的“盗窃”行为,苹果还对核心部件进行了内部标识,通过工厂可以检查零部件的真实性等。据悉,苹果公司推出新的政策后,新的机会的商人恶意降至20%,对比正常已经下降了很多。根据苹果的支出项目,2017年的售后支出从2016年的46.6亿美元降至43.2亿美元。但公平地说,最终的“伤害”可能是真正需要改变飞机来解决问题的普通消费者。

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